Chez Lilietcompagnies, votre satisfaction est notre priorité. Cette Politique de Retour et de Remboursement a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les modalités applicables lors de vos retours et demandes de remboursement.

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1. Conditions Générales de Retour

1.1 Période de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour ou d’échange.

1.2 État des Produits

Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine, avec tous les emballages et accessoires inclus.

1.3 Articles Non Retournables

Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

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2. Procédure de Retour

2.1 Initiation du Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à lilietcompagnies@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2.2 Expédition du Retour

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents. Déposez le colis dans un point de dépôt du transporteur.

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3. Frais de Restockage

Les retours et échanges sont soumis à des frais de restockage de 5 €. Ces frais sont déduits du montant total du remboursement.

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4. Remboursements

4.1 Inspection des Produits Retournés

À la réception de votre retour, nous inspecterons le produit pour vérifier qu'il répond aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.

4.2 Traitement du Remboursement

Une fois l’inspection terminée, nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande, déduction faite des frais de restockage, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

4.3 Notification de Remboursement

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre remboursement aura été effectué.

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5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou un autre article, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

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6. Produits Endommagés ou Défectueux

Dans le cas où un produit vous parviendrait endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à lilietcompagnies@outlook.com avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

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7. Questions Fréquentes

7.1 Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Le traitement de votre retour prend environ 7 à 14 jours ouvrables après réception du produit retourné.

7.2 Comment suivre l’état de mon remboursement ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre remboursement aura été traité. Vous pouvez également nous contacter pour toute question relative à votre remboursement.

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8. Contactez-Nous

Pour toute question concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter :

• E-mail : lilietcompagnies@outlook.com

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9. Mises à Jour de la Politique de Retour et de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Retour et de Remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date d'entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé(e) de nos pratiques actuelles.

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Date d'entrée en vigueur : 30/10/2024

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En vous remerciant de votre confiance et de votre fidélité,
L'équipe Lili&Compagnies